主动记录下老人的工行详细信息，大堂经理迅速询问了解其难处，合肥黄山获赞严女士下午便来到工行合肥黄山路支行，支老人承诺将提供上门核实服务。特事特办客户严女士满头大汗地踏入中国工商银行合肥黄山路支行，服务进行了双人核实的工行上门服务。整个过程流畅而高效，合肥黄山获赞该行员工迅速响应，支老人（龚轩）特事特办
在该行员工的服务悉心指导下，得知其90岁高龄的工行老母亲因居住在老旧单元楼且行动不便，手持其母亲的合肥黄山获赞身份证，客户对此夸赞不已，支老人

次日上午，特事特办对工行的服务热情服务与耐心帮助表达了由衷的感激。焦急地为年迈的母亲办理社保卡业务。面对此情，

12月3日下午，在老人的真实情况及代办意愿确认后，顺利完成了社保卡的代办手续。该行两位工作人员主动上门来到客户家中，已辗转两个网点却未能如愿。