支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商该行当即承诺上门为老人处理好业务。银行用实际行动方便客户。马鞍门服该行工作人员第一时间上前安抚客户，山城网点一客户前来取家里老人的建支定期存单，

2月24日，行上用实际行动提升客户感知，人心

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，工商想客户之所想，银行工作人员发现老人因信息不完善账户管控，马鞍门服病情稳定后，山城家属对于该行的建支高效便利的服务表示赞扬和感谢。为其现场办理信息完善，行上解客户之所忧”的人心服务思想，增强客户粘性。工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，

2月26日老人出院，

无法进行支取。支行用心开展暖心服务，客户当时十分焦急，情绪很激动，当了解到老人的特殊情况后，