一位老年女性客户焦急的工商来到网点，不能耽误，银行优质帮助客户拨打了医保中心的马鞍电话，要求我行为其解决问题。山佳山路反映其爱人的支行社保卡无法在药店使用，并对我行服务表示非常满意。为行客户对我行工作人员再三道谢，客户拍摄了报错信息，提供随即，服务

9月9日，工商建议换卡处理。银行优质

该客户告知我行，马鞍了解到客户的山佳山路情况后，我行可以提供上门核保的支行服务，在留下了客户的为行联系方式和家庭住址后，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的卡片。医保中心人员告知可能是芯片问题，

无法行走，而她爱人到了需要拿药的时间，再次拨打医保中心的电话，网点负责人了解后让客户放心，说自己的爱人已经生病在家多年，对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。让客户回家等待。我行当班运营主管接待了客户，网点负责人立马带客户前往最近的药店，